Podepsali jste smlouvu s dodavatelem energie doma, po telefonu nebo přes internet, a ve smlouvě teď stojí, že vznikla „na pobočce“? Podle Energetického regulačního úřadu (ERÚ) se to děje častěji, než by se čekalo. Pro spotřebitele to má konkrétní důsledek: bez tohoto jednoho údaje byste měli právo smlouvu snadno zrušit, s ním o něj můžete přijít.
Na co ERÚ upozorňuje
Podle upozornění, které úřad vydal v červenci 2026, se v některých smlouvách objevuje tvrzení, že byly uzavřeny v obchodních prostorách dodavatele, přestože k podpisu došlo jinde, třeba doma, na ulici nebo po telefonu. Markéta Zemanová, členka Rady ERÚ, k tomu uvádí, že pokud dodavatel do smlouvy napíše jednoznačně nepravdivou informaci o místě podpisu, mělo by to zákazníka varovat. Dodavatel tím totiž pravděpodobně nesleduje zájem zákazníka, ale svůj vlastní.
Proč na tom dodavatelům záleží
Zákon rozlišuje, kde a jak smlouva vznikla, protože od toho se odvíjí síla ochrany spotřebitele. Smlouvy uzavřené na dálku (telefonicky, e-mailem, online) nebo mimo obchodní prostory dodavatele mají zvýhodněný režim zrušení. Smlouva podepsaná fyzicky na pobočce ho nemá. Pokud dodavatel do smlouvy uvede nesprávné místo podpisu, zákazník na první pohled tato práva nemá, i když by mu ve skutečnosti náležela. Dodavatel si tak snáz udrží zákazníka, který by jinak během pár týdnů od podpisu odešel jinam, aniž by za to nesl jakoukoli sankci. Platí to stejně pro elektřinu i plyn.
Jaká práva jsou v sázce
Když smlouvu na elektřinu nebo plyn uzavřete mimo obchodní prostory nebo na dálku, máte k dispozici dvě samostatné cesty, jak se z ní dostat bez sankce.
Podle občanského zákoníku (§ 1829) můžete od takové smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu. Pokud smlouva vznikla při nevyžádané návštěvě obchodníka u vás doma nebo na výletu, který obchodník uspořádal kvůli prodeji, máte na odstoupení 30 dnů (§ 1829a občanského zákoníku). Pokud vás dodavatel o právu na odstoupení řádně nepoučil, lhůta se prodlužuje až o rok.
Podle energetického zákona (§ 11b odst. 1 zákona č. 458/2000 Sb.) navíc při změně dodavatele můžete smlouvu bez sankce vypovědět až do 15. dne po zahájení dodávky, i kdyby šlo o smlouvu na dobu určitou. Výpovědní doba je 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce, který následuje po doručení výpovědi. Tohle právo se týká jen změny dodavatele, ne smlouvy uzavřené s dodavatelem, kterého už máte.
Co dělat, když dodavatel tvrdí, že jste podepsali na pobočce
- Shromážděte důkazy o tom, kde smlouva doopravdy vznikla: e-mailovou komunikaci, SMS o domluvené schůzce, záznam telefonátu nebo jména svědků.
- Pošlete dodavateli odstoupení nebo výpověď písemně, e-mailem nebo doporučeným dopisem, a uveďte v ní skutečné okolnosti podpisu.
- Pokud dodavatel vaše právo neuzná, obraťte se na ERÚ, který spory mezi zákazníky a dodavateli energií řeší mimosoudně, nebo na soud.
Energetický zákon vám navíc nahrává jedním detailem: dokazovat, že smlouva byla uzavřena na pobočce, musí sám dodavatel. Vy nemusíte prokazovat opak, stačí na skutečných okolnostech trvat.
Na webu ERÚ jsou také zdarma ke stažení vzory formulářů pro odstoupení podle občanského zákoníku i pro výpověď podle energetického zákona, které si můžete upravit pro svou situaci.
Další kličky, na které si dát pozor
ERÚ zmiňuje i další praktiky, které stojí za pozornost před podpisem: matoucí názvy produktů navozující dojem výhodné fixace, nebo automatické prodloužení smlouvy za méně výhodnou cenu, pokud ji včas nevypovíte. Než cokoli podepíšete, vyplatí se zkontrolovat cenu, délku fixace a podmínky, za kterých lze smlouvu ukončit.
Co dělat dál
Samotné odstoupení nebo výpověď si posíláte sami, vzory formulářů k tomu má ERÚ zdarma na svém webu. Legamik tyto dokumenty nepřipravuje. Těžší bývá napsat dopis pro chvíli, kdy dodavatel vaše odstoupení neuzná a trvá na tom, že smlouva vznikla na pobočce. Takový dopis by měl popsat skutečné okolnosti podpisu a připomenout, že uzavření smlouvy na pobočce musí prokázat dodavatel.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.