Smlouvy s operátory jsou dlouhé a málokdo je čte celé. Pár pravidel ale platí, ať je v nich napsané cokoli, protože je stanoví zákon o elektronických komunikacích.
Vyúčtování a služby, které nesedí
Na vyúčtování je služba, kterou jste si neobjednali. Reklamujte ji u operátora bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců od doručení vyúčtování. Částku ale mezitím zaplaťte, protože reklamace splatnost neodkládá (§ 64 odst. 8). Jak na to, popisujeme v článku Operátor účtuje neobjednanou službu? Co na to zákon.
Týden vám nešel internet nebo signál. Reklamovat můžete i samotnou službu, nejen vyúčtování.
Operátor musí reklamaci vyřídit do jednoho měsíce od doručení (§ 64 odst. 10). Když vám dá za pravdu, rozdíl v ceně vám má vrátit nejpozději do měsíce od vyřízení (§ 64 odst. 11). Poznamenejte si, od kdy do kdy služba nešla, a schovejte si čísla hlášení poruchy.
Operátor si účtuje za vyúčtování e-mailem. Vyúčtování v elektronické podobě vám operátor internetu nebo telefonu musí poskytovat zdarma (§ 64 odst. 2).
Změny smlouvy a zdražení
Operátor mění podmínky nebo zdražuje. Musí vám to oznámit nejpozději měsíc předem. Vy pak můžete do měsíce od doručení oznámení smlouvu vypovědět bez poplatku. Neplatí to, když je změna čistě ve váš prospěch, čistě administrativní, nebo ji vynutila změna zákona (§ 63b odst. 5).
Smlouva se sama prodloužila. Po automatickém prodloužení ji můžete kdykoli bezplatně vypovědět s výpovědní dobou nejvýš jeden měsíc (§ 63b odst. 3).
K tarifu jste si vzali nový telefon nebo televizi a smlouva se „prodloužila“. Když si ke smlouvě přiberete doplňkovou službu nebo zařízení od stejného operátora, původní doba smlouvy se tím neprodlužuje, pokud jste s tím výslovně nesouhlasili (§ 63c odst. 3). Pozor tedy na zaškrtávací políčka při objednávce v aplikaci.
Chcete ze smlouvy na dobu určitou odejít dřív. Po prvních třech měsících od uzavření vám za předčasné ukončení nesmí operátor nic účtovat. V prvních třech měsících smí chtít nejvýš dvacetinu paušálů nebo sjednaných minimálních měsíčních plateb, které zbývají do konce smlouvy (§ 63b odst. 8).
Výpověď smlouvy si posíláte sami, obvykle stačí formulář nebo e-mail podle podmínek operátora.
Přenos čísla k jinému operátorovi
Při přenosu čísla jste byli několik dní bez signálu. Během přenesení čísla smíte být bez služby nejvýš jeden pracovní den (§ 34 odst. 6). Den přenosu je zároveň dnem, kdy končí smlouva se starým operátorem (§ 34 odst. 7), takže vám za další dny nemá nic účtovat.
Na co si dát pozor
- Sporou částku během reklamace zaplaťte. Reklamace platbu neodkládá a o výjimce může rozhodnout jen Český telekomunikační úřad.
- Odchod bez poplatku při zdražení neplatí úplně na všechno. Když jste si k tarifu vzali zlevněný telefon a necháte si ho, operátor smí chtít jeho poměrnou část (§ 63b odst. 7).
- Lhůty jsou krátké. Dva měsíce na reklamaci a jeden měsíc na výpověď po zdražení utečou rychle.
Co dělat dál
Operátor vám účtuje něco, co jste nechtěli, nebo vám nešla služba? Popište Legamiku svou situaci a Legamik vám připraví reklamaci s citací konkrétních ustanovení zákona o elektronických komunikacích. Pohlídá i dvouměsíční lhůtu. Dopis si sami odešlete.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.