Ви підписали договір із постачальником енергії вдома, телефоном чи через інтернет, а в договорі тепер написано, що його укладено «у відділенні»? За даними Енергетичного регуляторного управління (Energetický regulační úřad, ERÚ) це трапляється частіше, ніж можна було б очікувати. Для споживача це має конкретний наслідок: без цього одного запису ви мали б право легко скасувати договір, а з ним можете це право втратити.
На що звертає увагу ERÚ
За попередженням, яке управління оприлюднило в липні 2026 року, у деяких договорах зʼявляється твердження, що їх укладено в торговельних приміщеннях постачальника, хоча підпис відбувся в іншому місці, наприклад удома, на вулиці чи телефоном. Markéta Zemanová, членкиня Ради ERÚ, зазначає, що якщо постачальник запише в договорі однозначно неправдиву інформацію про місце підпису, це має насторожити клієнта. Постачальник цим, імовірно, дбає не про інтерес клієнта, а про власний.
Чому це важливо для постачальників
Закон розрізняє, де і як виник договір, бо від цього залежить сила захисту споживача. Договори, укладені дистанційно (телефоном, електронною поштою, онлайн) або поза торговельними приміщеннями постачальника, мають пільговий режим скасування. Договір, підписаний особисто у відділенні, його не має. Якщо постачальник зазначить у договорі неправильне місце підпису, клієнт на перший погляд цих прав не має, хоча насправді вони йому належать. Постачальник так легше утримує клієнта, який інакше за кілька тижнів після підпису пішов би до іншого, не несучи за це жодної санкції. Це стосується однаково електроенергії і газу.
Які права стоять на кону
Коли договір на електроенергію або газ ви укладаєте поза торговельними приміщеннями або дистанційно, маєте два окремі шляхи, як вийти з нього без санкції.
За цивільним кодексом (§ 1829) ви можете відмовитися від такого договору протягом 14 днів від його укладення, без зазначення причини. Якщо договір виник під час незамовленого візиту продавця до вас додому або на виїзді, який продавець організував заради продажу, на відмову маєте 30 днів (§ 1829a цивільного кодексу). Якщо постачальник вас належно не поінформував про право на відмову, строк продовжується щонайбільше на рік.
За енергетичним законом (§ 11b ч. 1 закону № 458/2000 Sb.) додатково при зміні постачальника ви можете розірвати договір без санкції до 15-го дня після початку постачання, навіть якщо йдеться про договір на визначений строк. Строк попередження становить 15 днів і починає спливати першим днем місяця, який настає після вручення заяви про розірвання. Це право стосується лише зміни постачальника, а не договору, укладеного з постачальником, якого ви вже маєте.
Що робити, якщо постачальник стверджує, що ви підписали у відділенні
- Зберіть докази того, де договір насправді виник: листування електронною поштою, SMS про домовлену зустріч, запис телефонної розмови або імена свідків.
- Надішліть постачальнику відмову або заяву про розірвання письмово, електронною поштою або рекомендованим листом і зазначте в ній справжні обставини підпису.
- Якщо постачальник ваше право не визнає, зверніться до ERÚ, яке розглядає спори між клієнтами та постачальниками енергії в позасудовому порядку, або до суду.
Енергетичний закон вам додатково грає на руку однією деталлю: доводити, що договір укладено у відділенні, має сам постачальник. Вам не потрібно доводити протилежне, достатньо наполягати на справжніх обставинах.
На сайті ERÚ також можна безкоштовно завантажити зразки формулярів для відмови за цивільним кодексом і для розірвання за енергетичним законом, які ви можете пристосувати до своєї ситуації.
Інші хитрощі, на які варто зважати
ERÚ згадує й інші практики, на які варто зважати перед підписом: оманливі назви продуктів, що створюють враження вигідної фіксації, або автоматичне продовження договору за менш вигідною ціною, якщо ви його вчасно не розірвете. Перш ніж щось підписати, варто перевірити ціну, тривалість фіксації та умови, за яких договір можна припинити.
Що робити далі
Саму відмову або заяву про розірвання ви надсилаєте самі, зразки формулярів для цього ERÚ має безкоштовно на своєму сайті. Legamik ці документи не готує. Важче буває написати лист на випадок, коли постачальник вашу відмову не визнає і наполягає, що договір виник у відділенні. Такий лист має описати справжні обставини підпису і нагадати, що укладення договору у відділенні має довести постачальник.
Legamik не є адвокатською конторою і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.