Що на зламану пральну машину можна подати рекламацію, знає майже кожен. У магазинах та інтернет-магазинах у вас усе ж більше прав, ніж зазвичай кажуть, і деякі діють уже на касі. Ось огляд ситуацій, у яких вам є на що спертися.
На касі та в рекламній листівці
На касі інша ціна, ніж на полиці. Виставлений товар з цінником, як правило, вважається пропозицією за цією ціною (§ 1732 ч. 2 Цивільного кодексу), і ціна має бути кінцевою (§ 13 Закону про ціни). Сфотографуйте цінник. Якщо магазин різницю не вирішить, можете подати звернення до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce).
Ціна з рекламної листівки в магазині не діє. Акційна пропозиція з листівки або каталогу, як правило, вважається пропозицією, обмеженою лише вичерпанням запасів. Якщо товар у магазині є, можете вимагати ціну з листівки.
«Знижка 50 %» від ціни, за якою товар ніколи не продавався. Якщо магазин зазначає знижку, він має водночас зазначити найнижчу ціну, за якою пропонував і продавав товар протягом останніх 30 днів.
Якщо «початкова ціна» не сходиться, зверніться до магазину і подайте звернення до Чеської торговельної інспекції. Правило не застосовується до товару, який швидко псується або має короткий строк споживання.
Коли товар має недолік
Річ зламалася через пів року. На недолік, який проявиться протягом двох років від отримання, можете подати рекламацію. У перший рік, до того ж, вважається, що товар уже мав його на момент отримання (§ 2161 ч. 5 і § 2165 ч. 1 Цивільного кодексу). Докладно це розбирає стаття Рекламація товару з недоліком: ваші права та гарантійний строк.
Прийшов інший колір, розмір або виконання. Це теж недолік, бо товар не відповідає тому, що ви замовили (§ 2161 ч. 1 п. a) Цивільного кодексу).
Рекламацію не хочуть приймати без коробки або гарантійного талона. Закон не встановлює жодного з цього як умову рекламації. Покупку підтвердите, наприклад, випискою про платіж.
Магазин хоче лише ремонтувати, ви хочете нову річ. Ремонт або нову річ без недоліку обираєте ви. Продавець може відмовити лише тоді, коли обраний спосіб неможливий або порівняно з другим неспівмірно витратний (§ 2169 ч. 1 і 2 Цивільного кодексу).
Вбудована посудомийна машина зламалася, і магазин хоче, щоб ви її привезли. Для ремонту продавець забирає річ за власний рахунок. Якщо її було правильно вбудовано, він має сам її демонтувати і знову встановити відремонтовану або нову, або оплатити вам ці витрати (§ 2170 ч. 2 Цивільного кодексу).
Рекламація тягнеться довше ніж місяць. Продавець має вирішити рекламацію протягом 30 днів, якщо ви не домовилися про довший строк. Якщо не встигне, можете відмовитися від договору або вимагати співмірну знижку (§ 19 ч. 3 і 4 Закону про захист споживачів).
Пральна машина втретє в сервісі з тією самою несправністю. На наступний ремонт можете не чекати. Покупець може вимагати співмірну знижку або відмовитися від договору, якщо недолік проявиться повторно (§ 2171 ч. 1 п. b) Цивільного кодексу).
Людською мовою: коли той самий недолік повертається, можете замість чергового ремонту вимагати знижку або повернути річ і вимагати гроші назад. Зберігайте всі підтвердження попередніх рекламацій, вони доводять повторення.
Купівля в інтернет-магазині
Хочете повернути товар з інтернет-магазину. Протягом 14 днів від отримання можете відмовитися від договору без зазначення причини, за винятками, наприклад щодо товару, виготовленого на замовлення (§ 1829 і § 1837 Цивільного кодексу). Відмову надсилаєте самі. Що робити, коли гроші не надходять, знайдете у статті Інтернет-магазин не повернув гроші протягом 14 днів? Що робити.
Інтернет-магазин замість грошей пропонує ваучер. Після відмови від договору має повернути вам гроші тим самим способом, яким їх прийняв. Інакше лише з вашої згоди (§ 1832 ч. 1 Цивільного кодексу).
За даними перевізника посилку доставлено, але у вас її немає. Товар є переданим лише в момент, коли ви його справді отримаєте, тож вирішуйте це з інтернет-магазином, а не з транспортною компанією. Винятком є перевізник, якого ви обрали самі і якого інтернет-магазин вам не пропонував.
Коли у вас немає права
- Річ без недоліку, куплена у звичайному магазині. Законне право повернути товар протягом 14 днів стосується лише купівлі на відстані або поза торговельним приміщенням. Якщо ж магазин обіцяв повернення у своїх умовах або на чеку, обіцянка діє.
- Звичайне зношування. Те, яке виникає внаслідок звичайного користування, закон недоліком не вважає.
- Товар, уцінений через конкретний недолік, про який продавець перед купівлею вас окремо попередив і з яким ви прямо погодилися. Подати на нього рекламацію не можете, на інші недоліки — так (§ 2161 ч. 4 Цивільного кодексу).
Що робити далі
Магазин відмахується від вашої рекламації або не повертає вам гроші? Опишіть Legamik, що сталося, і Legamik підготує вам рекламацію або вимогу з цитуванням конкретних положень. Простежить і за строками, які для вас тривають. Листа потім надішлете самі.
Legamik не є адвокатським бюро і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.