Že jde reklamovat rozbitou pračku, ví skoro každý. U obchodů a e-shopů ale máte víc práv, než se obvykle říká, a některá platí už u pokladny. Tady je přehled situací, ve kterých máte o co se opřít.
U pokladny a v letáku
Na pokladně je jiná cena než u regálu. Vystavené zboží s cenovkou se zpravidla považuje za nabídku za tuto cenu (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku) a cena musí být konečná (§ 13 zákona o cenách). Cenovku si vyfoťte. Když obchod rozdíl nevyřeší, můžete podat podnět České obchodní inspekci.
Cena z letáku na prodejně neplatí. Akční nabídka z letáku nebo katalogu se zpravidla považuje za nabídku omezenou jen vyčerpáním zásob. Když zboží v obchodě je, můžete chtít cenu z letáku.
„Sleva 50 %“ z ceny, za kterou se zboží nikdy neprodávalo. Když obchod uvádí slevu, musí zároveň uvést nejnižší cenu, za kterou zboží v posledních 30 dnech nabízel a prodával.
Pokud „původní cena“ nesedí, ozvěte se obchodu a podejte podnět České obchodní inspekci. Pravidlo neplatí pro zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby.
Když je zboží vadné
Věc se rozbila po půl roce. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete reklamovat. V prvním roce se navíc má za to, že ji zboží mělo už při převzetí (§ 2161 odst. 5 a § 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Podrobně to rozebírá článek Reklamace vadného zboží: vaše práva a záruční lhůta.
Přišla jiná barva, velikost nebo provedení. I to je vada, protože zboží neodpovídá tomu, co jste si objednali (§ 2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku).
Reklamaci nechtějí přijmout bez krabice nebo záručního listu. Zákon ani jedno jako podmínku reklamace nestanoví. Nákup doložíte třeba výpisem z platby.
Obchod chce jen opravovat, vy chcete novou věc. Opravu nebo novou věc bez vady si vybíráte vy. Prodávající to může odmítnout jen tehdy, když je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 a 2 občanského zákoníku).
Vestavěná myčka se rozbila a obchod chce, ať ji přivezete. K opravě si prodávající věc převezme na vlastní náklady. Pokud byla správně zabudovaná, musí ji sám demontovat a opravenou nebo novou zase namontovat, případně vám tyto náklady zaplatit (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku).
Reklamace se táhne déle než měsíc. Prodávající musí reklamaci vyřídit do 30 dnů, pokud jste se nedohodli na delší lhůtě. Když to nestihne, můžete od smlouvy odstoupit nebo chtít přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 a 4 zákona o ochraně spotřebitele).
Pračka je potřetí v servisu se stejnou závadou. Na další opravu čekat nemusíte. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud se vada projeví opakovaně (§ 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku).
Lidsky řečeno: když se stejná vada vrací, můžete místo další opravy chtít slevu, nebo věc vrátit a chtít peníze zpět. Schovávejte si všechna potvrzení o předchozích reklamacích, ta opakování dokládají.
Nákup na e-shopu
Chcete vrátit zboží z e-shopu. Do 14 dnů od převzetí můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, až na výjimky, třeba u zboží na míru (§ 1829 a § 1837 občanského zákoníku). Odstoupení posíláte sami. Co dělat, když peníze nechodí, najdete v článku E-shop nevrátil peníze do 14 dnů? Co dělat.
E-shop místo peněz nabízí poukázku. Po odstoupení vám musí vrátit peníze stejným způsobem, jakým je přijal. Jinak jen s vaším souhlasem (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku).
Balík je podle dopravce doručený, ale vy ho nemáte. Zboží je odevzdané až ve chvíli, kdy ho skutečně převezmete, takže to řešte s e-shopem, ne s přepravní firmou. Výjimkou je dopravce, kterého jste si vybrali sami a e-shop vám ho nenabízel.
Kdy nárok nemáte
- Věc bez vady koupená v kamenném obchodě. Zákonné právo vrátit zboží do 14 dnů se týká jen nákupu na dálku nebo mimo prodejnu. Když ale obchod vrácení slíbil ve svých podmínkách nebo na účtence, slib platí.
- Běžné opotřebení. To, které vznikne obvyklým užíváním, zákon za vadu nepovažuje.
- Zboží zlevněné kvůli konkrétní vadě, na kterou vás prodávající před koupí zvlášť upozornil a vy jste s ní výslovně souhlasili. Tu reklamovat nemůžete, jiné vady ano (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).
Co dělat dál
Obchod vaši reklamaci odbývá nebo vám nevrací peníze? Popište Legamiku, co se stalo, a Legamik vám připraví reklamaci nebo výzvu s citací konkrétních ustanovení. Pohlídá i lhůty, které vám běží. Dopis si pak sami odešlete.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.