Koupili jste věc a něco s ní není v pořádku? Občanský zákoník je v tomhle na vaší straně víc, než si většina lidí myslí. Tady je přehled toho nejdůležitějšího — co můžete žádat, do kdy a co dělat, když prodejce nespolupracuje.
Vadu můžete prodejci vytknout, pokud se na věci projeví do dvou let od převzetí. Nezáleží na tom, co tvrdí prodejce u pokladny — tahle lhůta plyne přímo ze zákona.
Projeví-li se vada během prvního roku, zákon předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí. Nemusíte tedy dokazovat, že jste vadu nezpůsobili — naopak, prodejce musí prokázat opak, pokud reklamaci odmítá.
Základní volba je na vás: oprava věci, nebo dodání nové věci bez vady (§ 2169). Prodejce může zvolený způsob odmítnout jen tehdy, když je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz) můžete žádat mimo jiné tehdy, když prodejce vadu odmítl odstranit, nezvládl ji odstranit řádně, vada se opakuje, nebo jde o podstatné porušení smlouvy (§ 2171 odst. 1). Po odstoupení vám prodejce musí vrátit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co věc dostane zpět (§ 2171 odst. 4).
A dokud prodejce své povinnosti nesplní, nemusíte mu doplácet zbývající část kupní ceny (§ 2173).
Vadu vytkněte prodejci, u kterého jste věc koupili (§ 2172). Vždy písemně nebo s písemným potvrzením — e-mail stačí. Popište vadu, uveďte datum koupě a napište, jaké řešení žádáte. Ústní reklamace „na prodejně“ se špatně dokazuje.
Pokud prodejce mlčí nebo reklamaci smete ze stolu bez vysvětlení, je na místě formální dopis s odkazem na konkrétní paragrafy. Takový dopis za vás Legamik připraví během pár minut, včetně citací zákona.
Popište svůj problém a zjistěte zdarma, jak silný je váš případ. Hotový dopis stojí 249 Kč a platíte ho až ve chvíli, kdy ho chcete.