Zamítli vám reklamaci s tím, že „záruka už vypršela“, a máte pocit, že něco nesedí? Klidně můžete mít pravdu. Slovo „záruka“ totiž lidé běžně používají pro dvě různé věci, a prodejci toho občas využívají ve svůj prospěch.
Odpověď hned na začátek
Reklamovat můžete skoro vždycky, i bez jakékoli záruky. Zákon vám dvouletou ochranu dává automaticky, ať s tím prodejce souhlasí, nebo ne. Záruka od výrobce nebo prodejce je jen bonus navíc, který tuhle dobu může prodloužit, ale klidně ji taky vůbec nemusíte dostat.
Jak to funguje v praxi, si ukážeme na příkladu.
Dva zdroje jednoho práva
| Zákonná ochrana | Záruka od prodejce nebo výrobce | |
|---|---|---|
| Kdo ji dává | Zákon, automaticky | Prodejce nebo výrobce, dobrovolně |
| Jak dlouho trvá | 24 měsíců od převzetí zboží | Tak dlouho, jak se prodejce nebo výrobce sám rozhodne |
| Co k reklamaci potřebujete | Jen doklad o koupi | Doklad o koupi a doklad o záruce, třeba záruční list nebo údaj na obalu |
Zákonná ochrana patří automaticky ke každému běžnému nákupu (dřív se jí říkalo „zákonná záruka“, dnes přesněji práva z vadného plnění podle § 2165 občanského zákoníku). Nepotřebujete k ní žádný papír navíc, stačí účtenka nebo faktura.
Záruka od prodejce nebo výrobce je něco jiného: jejich dobrovolný slib, že věc vydrží fungovat déle, než zákon vyžaduje. Prodejce se sám rozhoduje, jestli ji nabídne a na jak dlouho, a obvykle ji potvrzuje záručním listem. Záruka ale platí, i když záruční list nedostanete. Stačí, když je záruční doba uvedená třeba na obalu nebo v nabídce.
Proč je dobré to vědět
Řekněme, že si koupíte pračku. Zákon vám dává dva roky ochrany automaticky. Výrobce k ní ale nabídne ještě tříletou záruku navíc.
- Pokud se pračka porouchá po 18 měsících, stačí doklad o koupi. Platí zákonná ochrana.
- Pokud se porouchá po 30 měsících, zákonná ochrana už skončila. Pomůže jedině tříletá záruka od výrobce a k ní se hodí záruční list nebo jiný doklad, že vám ji výrobce dal.
Bez tohohle rozlišení by ve druhém případě šlo reklamaci omylem vzdát, přitom nárok na opravu nebo výměnu pořád trvá.
Mimochodem: pokud se vada projeví do roka od převzetí zboží, je většinou na prodejci, aby dokázal, že věc byla v pořádku už při převzetí. Po roce se to obrací a dokazovat to musíte vy.
Co udělat, když budete příště reklamovat
- Zkontrolujte, jestli jste dostali záruční list nebo jinou zprávu o delší záruce, například e-mail po objednávce, popis produktu nebo text na obalu.
- Pokud nic takového nemáte, pořád vám běží zákonná dvouletá ochrana. Stačí doklad o koupi.
- Prodejci nemusíte sami vysvětlovat, o jaké právo se opíráte, stačí popsat vadu a přiložit doklad. Je ale dobré to vědět pro sebe, kdyby prodejce reklamaci zpochybňoval nebo zkoušel na vás uplatnit kratší lhůtu, než na jakou máte nárok.
Co dělat dál
Pokud vám prodejce reklamaci odmítl s odkazem na „vypršenou záruku“, stojí za to ověřit, jestli mluvil o zákonné ochraně, nebo jen o té dobrovolné od výrobce. Lhůty a celý postup při reklamaci popisujeme v článku Reklamace vadného zboží: vaše práva a záruční lhůta. Reklamace, která se opře o správné ustanovení a lhůtu, se odmítá hůř než obecná stížnost.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.