На подорожі поширюються суворі європейські правила. Компенсацію ви вимагаєте безпосередньо в перевізника або туроператора. Самі вони її зазвичай не пропонують, тож багато людей не отримують нічого, хоча право мають.
Літак
Рейс прибув більш ніж на три години пізніше. Ви можете мати право на компенсацію від 250 до 600 євро залежно від тривалості рейсу, якщо затримку не спричинила надзвичайна обставина, наприклад погода, за якої летіти не можна. Це стосується рейсів з ЄС і рейсів до ЄС з європейською авіакомпанією (Регламент 261/2004 у тлумаченні Суду ЄС, рішення Sturgeon). Довести надзвичайну обставину має авіакомпанія, не ви.
Рейс скасували менш ніж за два тижні до вильоту. Крім повернення грошей або замінного рейсу ви можете мати право й на таку саму компенсацію, як при затримці. Це не діє, якщо авіакомпанія запропонувала вам замінний рейс у схожий час або якщо скасування спричинила надзвичайна обставина (ст. 5 Регламенту 261/2004).
Рейс був переброньований, і вас не пустили на борт. Авіакомпанія спершу має шукати добровольців. Якщо вона потім відмовить вам у посадці проти вашої волі, компенсацію вона винна вам одразу.
«Jestliže je nástup na palubu odepřen cestujícím proti jejich vůli, provozující letecký dopravce je neprodleně odškodní v souladu s článkem 7 a poskytne jim pomoc v souladu s články 8 a 9.»
ст. 4 ч. 3 Регламенту (ЄС) № 261/2004
Отримаєте ту саму суму, що й за скасований рейс, вибір між поверненням грошей і замінним рейсом, а під час очікування їжу, напої та за потреби проживання.
Ви купили бізнес, а летіли економом. Якщо авіакомпанія пересадить вас у нижчий клас, вона має протягом семи днів повернути вам частину ціни квитка: 30 % для рейсів до 1 500 км, 50 % для довших рейсів у межах ЄС і для інших рейсів до 3 500 км, 75 % для решти (ст. 10 ч. 2).
Валіза прилетіла пошкоджена або пізно. Пошкодження повідомте авіакомпанії письмово протягом 7 днів від отримання валізи, затримку — протягом 21 дня від дня, коли вам її видали (ст. 31 Монреальської конвенції). Найкраще одразу в аеропорту, де складете протокол.
Поїзд
Поїзд прибув із затримкою на годину. Від 60 хвилин ви маєте право на компенсацію в розмірі чверті ціни квитка, від 120 хвилин — половини (ст. 19 Регламенту 2021/782). Згідно із Залізничним управлінням (Drážní úřad) у Чехії це діє для всіх внутрішніх сполучень. Це не діє, якщо про затримку ви знали вже під час купівлі квитка або її спричинили обставини поза залізницею, наприклад екстремальна погода.
Поїзд стоїть годину, і ніхто вам нічого не запропонував. У разі затримки від 60 хвилин залізниця має безплатно запропонувати вам їжу та напої, співмірні з часом очікування, якщо вони є в поїзді або на станції. Якщо через затримку вам доводиться ночувати, залізниця має забезпечити і проживання (ст. 20 ч. 2).
Через затримку поїздка вже не має сенсу. Коли зрозуміло, що до місця призначення ви приїдете на 60 хвилин і більше пізніше, можете обрати: повернення повної ціни квитка або продовження поїздки замінним сполученням за найближчої нагоди чи пізніше, як вирішите ви. Перенаправлення не має коштувати вам нічого додатково (ст. 18 ч. 1 і 2).
Тур із туроператором
Готель у турі не відповідає тому, що ви купили. Недолік заявіть туроператору одразу на місці і дайте йому співмірний строк на усунення. Якщо він його не усуне, можете усунути його самі й вимагати відшкодування необхідних витрат (§ 2537 Цивільного кодексу). За дні з недоліком маєте право й на співмірну знижку (§ 2540). Недолік сфотографуйте і нехай делегат підтвердить, що ви про нього повідомили.
Відпустка була зіпсована. Якщо туроператор порушить свої обовʼязки, він відшкодує вам поряд зі збитками також шкоду за порушення відпустки, зокрема якщо тур було зірвано або істотно скорочено (§ 2543 Цивільного кодексу).
Туроператор підняв ціну туру більш ніж на 8 %. Підвищення ціни після підписання договору можливе лише з підстав, які закон перелічує, наприклад через пальне або валютний курс, і лише якщо це є в договорі (§ 2530 Цивільного кодексу). Якщо підвищення вище за 8 %, ви можете відхилити його й відмовитися від договору без відступного (§ 2531 ч. 2). Гроші вам потім туроператор має повернути протягом 14 днів (§ 2534 Цивільного кодексу).
Туроператор скасував тур. Він має повернути вам усе, що ви заплатили, щонайпізніше протягом 14 днів (§ 2536 і § 2536a Цивільного кодексу). Погоджуватися на ваучер замість грошей ви не мусите.
У місці відпочинку сталося щось серйозне. Якщо в місці перебування або поблизу нього виникнуть невідворотні та надзвичайні обставини, які істотно вплинуть на тур, ви можете до відʼїзду відмовитися від договору без відступного і вимагати повернення всіх платежів (§ 2535 Цивільного кодексу).
Коли ви не маєте права
- Рейс затримали через погоду, за якої летіти було не можна. Грошова компенсація не виплачується, але право на їжу та напої під час довшого очікування зберігається.
- Про затримку поїзда ви знали вже під час купівлі квитка.
- Тур ви скасували самі без поважної причини. Туроператор тоді може вимагати співмірне відступне (§ 2533 Цивільного кодексу).
Що робити далі
Авіакомпанія, залізниця чи туроператор винні вам компенсацію? Опишіть Legamik свою ситуацію, і Legamik підготує вам заяву з цитуванням конкретних положень. Суму вам сам обрахує і пильнуватиме строки. Листа надішлете самі.
Legamik не є адвокатським бюро і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.