U cestování platí přísná evropská pravidla. Náhradu žádáte přímo u dopravce nebo cestovní kanceláře. Sami od sebe vám ji většinou nenabídnou, a tak spousta lidí nedostane nic, i když nárok má.
Letadlo
Let přiletěl o víc než tři hodiny později. Můžete mít nárok na náhradu 250 až 600 eur podle délky letu, pokud zpoždění nezpůsobila mimořádná okolnost, třeba počasí, ve kterém se letět nedá. Platí to pro lety z EU a pro lety do EU s evropskou leteckou společností (nařízení 261/2004 ve výkladu Soudního dvora EU, rozsudek Sturgeon). Prokázat mimořádnou okolnost musí aerolinka, ne vy.
Let zrušili necelé dva týdny před odletem. Vedle vrácení peněz nebo náhradního letu můžete mít nárok i na stejnou náhradu jako při zpoždění. Neplatí to, když vám aerolinka nabídla náhradní let v podobném čase, nebo když zrušení způsobila mimořádná okolnost (čl. 5 nařízení 261/2004).
Let byl přeprodaný a vás nepustili na palubu. Aerolinka nejdřív musí hledat dobrovolníky. Když vám pak odepře nástup proti vaší vůli, dluží vám náhradu hned.
„Jestliže je nástup na palubu odepřen cestujícím proti jejich vůli, provozující letecký dopravce je neprodleně odškodní v souladu s článkem 7 a poskytne jim pomoc v souladu s články 8 a 9.“
čl. 4 odst. 3 nařízení (ES) č. 261/2004
Dostanete stejnou částku jako u zrušeného letu, výběr mezi vrácením peněz a náhradním letem a během čekání jídlo, občerstvení a případně ubytování.
Koupili jste business, letěli jste economy. Když vás aerolinka přesadí do nižší třídy, musí vám do sedmi dnů vrátit část ceny letenky: 30 % u letů do 1 500 km, 50 % u delších letů v rámci EU a u ostatních letů do 3 500 km, 75 % u ostatních (čl. 10 odst. 2).
Kufr přiletěl poškozený nebo pozdě. Poškození nahlaste letecké společnosti písemně do 7 dnů od převzetí kufru, zpoždění do 21 dnů ode dne, kdy vám ho vydali (čl. 31 Montrealské úmluvy). Nejlépe rovnou na letišti, kde sepíšete protokol.
Vlak
Vlak dorazil s hodinovým zpožděním. Od 60 minut máte nárok na odškodnění ve výši čtvrtiny ceny jízdenky, od 120 minut poloviny (čl. 19 nařízení 2021/782). Podle Drážního úřadu to v Česku platí pro všechny vnitrostátní spoje. Neplatí to, pokud jste o zpoždění věděli už při koupi jízdenky, nebo ho způsobily okolnosti mimo železnici, třeba extrémní počasí.
Vlak stojí hodinu a nikdo vám nic nenabídl. Při zpoždění od 60 minut vám železnice musí zdarma nabídnout jídlo a občerstvení přiměřené době čekání, pokud je ve vlaku nebo ve stanici k dispozici. Když musíte kvůli zpoždění přespat, železnice má zajistit i ubytování (čl. 20 odst. 2).
Kvůli zpoždění už cesta nemá smysl. Když je jasné, že do cíle přijedete o 60 minut a víc později, můžete si vybrat: vrácení plné ceny jízdenky, nebo pokračování náhradním spojem při nejbližší příležitosti či později podle vás. Přesměrování vás nesmí nic stát navíc (čl. 18 odst. 1 a 2).
Zájezd s cestovní kanceláří
Hotel na zájezdu neodpovídá tomu, co jste koupili. Vadu vytkněte cestovní kanceláři hned na místě a dejte jí přiměřenou lhůtu k nápravě. Když ji neodstraní, můžete ji odstranit sami a chtít náhradu nezbytných nákladů (§ 2537 občanského zákoníku). Za dny s vadou máte nárok i na přiměřenou slevu (§ 2540). Vadu si nafoťte a nechte si od delegáta potvrdit, že jste ji nahlásili.
Dovolená byla zkažená. Když cestovka poruší své povinnosti, nahradí vám vedle škody i újmu za narušení dovolené, zejména když byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen (§ 2543 občanského zákoníku).
Cestovní kancelář zdražila zájezd o víc než 8 %. Zdražení po podpisu smlouvy je možné jen z důvodů, které zákon vyjmenovává, třeba kvůli palivu nebo kurzu, a jen když je to ve smlouvě (§ 2530 občanského zákoníku). Když je zdražení vyšší než 8 %, můžete ho odmítnout a od smlouvy odstoupit bez odstupného (§ 2531 odst. 2). Peníze vám pak cestovka musí vrátit do 14 dnů (§ 2534 občanského zákoníku).
Cestovka zájezd zrušila. Musí vám vrátit všechno, co jste zaplatili, nejpozději do 14 dnů (§ 2536 a § 2536a občanského zákoníku). Na voucher místo peněz přistoupit nemusíte.
V destinaci se stalo něco vážného. Když v místě pobytu nebo v jeho okolí nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které zájezd výrazně ovlivní, můžete před odjezdem odstoupit bez odstupného a chtít vrácení všech plateb (§ 2535 občanského zákoníku).
Kdy nárok nemáte
- Let se zpozdil kvůli počasí, ve kterém se letět nedalo. Finanční náhrada se neplatí, nárok na jídlo a občerstvení během delšího čekání ale trvá.
- O zpoždění vlaku jste věděli už při koupi jízdenky.
- Zájezd jste zrušili sami bez vážného důvodu. Cestovka pak smí chtít přiměřené odstupné (§ 2533 občanského zákoníku).
Co dělat dál
Aerolinka, železnice nebo cestovní kancelář vám dluží náhradu? Popište Legamiku svou situaci a Legamik vám připraví žádost s citací konkrétních ustanovení. Částku vám sám vyčíslí a pohlídá lhůty. Dopis si sami odešlete.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.