Розрахунок за електроенергію та газ для більшості людей важко прочитати, тож вони його просто оплачують. Енергетичний закон водночас дає постачальникам чіткі строки та межі. Якщо вони їх порушать, можете відреагувати, а іноді навіть вимагати додаткові гроші.
Розрахунок і рекламація
Розрахунок значно вищий, ніж відповідає споживанню. Можете подати щодо нього рекламацію, і постачальник мусить розглянути рекламацію протягом 15 днів від доставлення (§ 11 ч. 14 енергетичного закону). Що перевірити, знайдете у статті Високий розрахунок за енергію? Як його перевірити та подати рекламацію.
Розрахунок не надійшов або рекламацію ніхто не розглянув. Постачальник електроенергії або газу мусить надіслати розрахунок протягом 15 днів від моменту, коли отримає дані про ваше споживання (§ 11 ч. 10), і розглянути рекламацію протягом 15 днів. Якщо не встигне, він винен вам пеню.
Простою мовою: якщо постачальник запізниться більш ніж на 30 днів, за кожен наступний день він винен вам 50 Kč, загалом щонайбільше 5 000 Kč. Пеня сама не надійде, ви мусите письмово її вимагати. Якщо у договорі є вища договірна неустойка за те саме, діє вона.
Розрахунок за більш ніж 14 місяців. Розрахунковий період для електроенергії та газу може тривати щонайбільше 14 місяців поспіль (§ 11 ч. 7 енергетичного закону). Довший розрахунок можете оспорити.
Постачальник бере плату за розрахунок електронною поштою. Він мусить пропонувати вам його в електронній формі безкоштовно (§ 11 ч. 12 енергетичного закону).
Аванси та ціни
Постачальник підвищив вам аванси. Аванси можуть бути щонайбільше в межах вашого обґрунтовано очікуваного споживання (§ 11 ч. 6 енергетичного закону). Якщо не змінилися ні ціна, ні споживання, можете вимагати пояснення або зниження.
Постачальник підвищив ціну й не повідомив вас. Про підвищення ціни він мусить повідомити щонайпізніше за 30 днів наперед, інакше воно не має правових наслідків (§ 11a ч. 4 і 5). З підвищенням ціни, про яке він повідомив правильно, ви не мусите погоджуватися й можете розірвати договір. Повідомлення про розірвання надсилаєте самі, і Енергетичне регуляторне управління (Energetický regulační úřad) пропонує до нього безкоштовні зразки.
Відхід від постачальника
Постачальник хоче штраф за те, що ви від нього пішли. Договірну неустойку за достроковий відхід постачальник може погодити зі споживачем лише для договору з твердою, тобто фіксованою ціною (§ 11cc ч. 1 енергетичного закону). Навіть тоді він мусив достатньо заздалегідь попередити вас про неї, інакше її не беруть до уваги (§ 11cc ч. 5). Розмір штрафу має ще й законну верхню межу (§ 11cc ч. 2). Якщо постачальник виставить вам штраф, хоча фіксованої ціни у вас не було, можете його оспорити.
Договір ви підписали з продавцем, який ходить по домівках. Від договору, укладеного поза торговельними приміщеннями, наприклад у вас удома, можете протягом 14 днів відмовитися без зазначення причини (§ 1829 цивільного кодексу). Відмову надсилаєте самі, і ЕРУ пропонує до неї безкоштовні зразки. Більше у статті Відмова від договору на енергію: обережно з неправдивою інформацією.
На що звернути увагу
- Аванси й розрахунок під час рекламації краще сплачуйте й далі, щоб у прострочення не потрапили саме ви.
- Пеня 50 Kč за день діє й для розрахунку за тепло, але там діє інший строк: розрахунок за календарний рік має надійти до 28 лютого (§ 11 ч. 11 енергетичного закону).
- Зберігайте дату, коли ви отримали розрахунок або вирішення рекламації. Від неї обчислюється пеня.
Що робити далі
Вам надійшов розрахунок, який не сходиться, або постачальник не дотримав строку? Опишіть Legamik свою ситуацію, і Legamik підготує вам рекламацію або вимогу про сплату пені з цитуванням конкретних положень енергетичного закону. Суму пені він сам порахує й простежить за строками. Листа надішлете самі.
Legamik не є адвокатським бюро й не надає правничих консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.