Vyúčtování elektřiny a plynu je pro většinu lidí těžko čitelné, a tak ho prostě zaplatí. Energetický zákon přitom dodavatelům dává jasné lhůty a hranice. Když je poruší, můžete se ozvat, a někdy dokonce chtít peníze navíc.
Vyúčtování a reklamace
Vyúčtování je výrazně vyšší, než odpovídá spotřebě. Můžete ho reklamovat a dodavatel musí reklamaci vyřídit do 15 dnů od doručení (§ 11 odst. 14 energetického zákona). Co si zkontrolovat, najdete v článku Vysoké vyúčtování energie? Jak ho zkontrolovat a reklamovat.
Vyúčtování nepřišlo nebo reklamaci nikdo nevyřídil. Dodavatel elektřiny nebo plynu musí vyúčtování poslat do 15 dnů od chvíle, kdy dostane údaje o vaší spotřebě (§ 11 odst. 10), a reklamaci vyřídit do 15 dnů. Když to nestihne, dluží vám penále.
Lidsky řečeno: když se dodavatel opozdí o víc než 30 dní, za každý další den vám dluží 50 Kč, celkem nejvýš 5 000 Kč. Penále ale nepřijde samo, musíte si o něj písemně říct. Pokud máte ve smlouvě vyšší smluvní pokutu za totéž, platí ta.
Vyúčtování za víc než 14 měsíců. Zúčtovací období u elektřiny a plynu smí trvat nejvýš 14 měsíců po sobě (§ 11 odst. 7 energetického zákona). Delší vyúčtování můžete rozporovat.
Dodavatel si účtuje za vyúčtování e-mailem. Musí vám ho nabízet v elektronické podobě zdarma (§ 11 odst. 12 energetického zákona).
Zálohy a ceny
Dodavatel vám zvedl zálohy. Zálohy smějí být nejvýš v rozsahu vaší důvodně předpokládané spotřeby (§ 11 odst. 6 energetického zákona). Pokud se nezměnila cena ani spotřeba, můžete chtít vysvětlení nebo snížení.
Dodavatel zdražil a nedal vám vědět. Zdražení musí oznámit nejpozději 30 dní předem, jinak nemá právní účinky (§ 11a odst. 4 a 5). Se zdražením, které oznámil správně, nemusíte souhlasit a smlouvu můžete vypovědět. Výpověď si posíláte sami a Energetický regulační úřad k ní nabízí vzory zdarma.
Odchod od dodavatele
Dodavatel chce pokutu za to, že jste od něj odešli. Smluvní pokutu za předčasný odchod smí dodavatel se spotřebitelem sjednat jen u smlouvy s pevnou, tedy fixovanou cenou (§ 11cc odst. 1 energetického zákona). I tehdy vás na ni musel upozornit dostatečně předem, jinak se k ní nepřihlíží (§ 11cc odst. 5). Výše pokuty má navíc zákonný strop (§ 11cc odst. 2). Když vám dodavatel vyúčtuje pokutu, ačkoli jste fixaci neměli, můžete ji rozporovat.
Smlouvu jste podepsali podomnímu prodejci. Od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, třeba u vás doma, můžete do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení si posíláte sami a ERÚ k němu nabízí vzory zdarma. Víc v článku Odstoupení od smlouvy na energie: pozor na nepravdivý údaj.
Na co si dát pozor
- Zálohy i vyúčtování během reklamace raději plaťte dál, ať se nedostanete do prodlení vy.
- Penále 50 Kč za den platí i pro vyúčtování tepla, tam ale běží jiná lhůta: vyúčtování za kalendářní rok musí přijít do 28. února (§ 11 odst. 11 energetického zákona).
- Schovávejte si datum, kdy jste vyúčtování nebo vyřízení reklamace dostali. Od něj se penále počítá.
Co dělat dál
Přišlo vám vyúčtování, které nesedí, nebo dodavatel nedodržel lhůtu? Popište Legamiku svou situaci a Legamik vám připraví reklamaci nebo výzvu k zaplacení penále s citací konkrétních ustanovení energetického zákona. Částku penále vám sám vyčíslí a pohlídá lhůty. Dopis si sami odešlete.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.