Інтернет-магазин відхилив вашу рекламацію, оператор нарахував послугу, якої ви не хотіли, і ви відкриваєте ChatGPT. За пів хвилини маєте скаргу, яка звучить упевнено і має також параграфи. Писати чатбот уміє чудово. Листи мовною моделлю пишемо й ми. Різниця в тому, що відбувається перед написанням і після нього.
Чи знаєте ви, про що питати?
Ви вводите запит і отримуєте відповідь. Тепер запитання, які маєте поставити собі ви.
Ви одразу взяли відповідь за правильну, чи знаєте, що в ній перевірити?
Чи існує цитований параграф саме в такому вигляді? Тип помилки, яку на перший погляд не розпізнаєте: «згідно з § 2161 ч. 1 п. d) Цивільного кодексу (občanský zákoník)». § 2161 регулює відповідальність продавця за вади, тож цитата звучить правильно. Але частина 1 закінчується пунктом c), пункт d) є аж у частині 2. Ви цього не помітите, торговець — так.
Чи завантажив він актуальні торговельні умови саме цієї фірми? І ті, що діяли в день покупки, а не торішні?
Який строк для вас триває і доки фірма має відповісти?
Десятьма додатковими колами уточнень ви з чатботом дійдете до відмінної скарги. Але маєте знати, про що питати, і розпізнати, де у відповіді бракує факту, строку чи умови. Хто це вміє, зазвичай чатбота для листа не потребує.
До цього є цифри за 2025 і 2026 роки. OpenAI 17 вересня 2026 оголосило Astra for Law: модель GPT-6 Astra з правовим пошуковим індексом понад 230 мільйонів веб-адрес, лише з американського права. Доступ поки що отримали обрані адвокатські канцелярії. За власним вимірюванням OpenAI (200 запитань із правового пошуку) вона відповіла цілком правильно на 54 % запитань, звичайна Astra з пошуком в інтернеті — на 38,7 %. Сам OpenAI рекомендує перевіряти відповідь і джерела перед використанням.
Незалежний рейтинг Vals Legal Research, стан на 18. 10. 2026, бере приблизно 235 пошукових завдань з американського права. Завдання зараховується, лише коли розвʼязане повністю. Найкращі моделі, Claude Opus 5, Claude Fable 5.1 і Meta Muse Spark 1.3 Max, повністю розвʼязують 55 % завдань, GPT-6 Astra — 39 %.
Це американські правові пошуки. Дослідження LEXam (ICLR 2026) тестувало моделі на 7 537 запитаннях зі швейцарських правничих іспитів. Усі моделі були гірші німецькою, ніж англійською, і гірші у швейцарському праві, ніж у загальному чи міжнародному. Порівнянного вимірювання для чеської мови і чеського права ми не знайшли.
Британська споживча організація Which? у вересні 2025 поставила шістьом інструментам ШІ 40 споживчих запитань, результати оприлюднила в листопаді. ChatGPT мав правильно 64 %. Copilot стверджував, що скасований рейс завжди дає право на повне відшкодування, Gemini радило затримати оплату ремісникові.
Вигадані цитати вже розглядали й суди. Конституційний суд (Ústavní soud) у грудні 2025 оштрафував адвоката на 25 000 Kč (I. ÚS 3004/25). Його конституційна скарга цитувала дванадцять рішень, істотна частина з них не існувала. Адвокат, згідно з повідомленнями про справу, використав платну фахову правову інформаційну систему зі штучним інтелектом. Верховний адміністративний суд (Nejvyšší správní soud) у жовтні 2025 відмовив у відшкодуванні витрат за подання, які «дуже ймовірно» виникли за допомогою ШІ і цитували рішення, яких не існувало або які не містили того, що стверджувалося (3 As 34/2025-80).
База даних Дамʼєна Шарлотена станом на 19. 10. 2026 обліковує 2 202 судові справи зі змістом, вигаданим ШІ. 57,5 % із них стосується людей, які представляли себе самі, без адвоката. Sullivan & Cromwell, одна з найбільших американських канцелярій, у квітні 2026 вибачалася перед судом за клопотання з вигаданими цитатами. Власне правило канцелярії «не вір нічому, усе перевіряй» у цьому поданні дотримано не було. Суд в Орегоні наклав за 15 неіснуючих рішень і 8 вигаданих цитат санкції приблизно на 110 000 доларів, і позов було відхилено з остаточною чинністю.
Якщо помилку пропустить адвокат із платним інструментом, споживач із безкоштовним чатботом має ще менший шанс її розпізнати.
Як у нас виникає лист
Форма веде до істотних даних: дата і номер документа, сума, що сталося і чого ви просите. Із завантаженого штрафу, рішення або вимоги ми витягнемо орган, номер справи, суму і строк. Перш ніж лист виникне, ви перевірите підсумок і підтвердите його.
Багато спорів при цьому вирішується згідно з тим, що фірма написала в торговельні умови або в прейскурант: строк на повернення грошей, адреса для рекламації, плата за дострокове припинення договору. Чатбот цих документів або не має, або знаходить на сайті якусь версію і не розпізнає, чи діяла вона в день вашої покупки. Торговельні умови низки торговців ми маємо у своїй базі даних, а коли там немає ваших, ви можете їх завантажити. Лист тоді спирається і на пункт, до якого торговець сам зобовʼязався. Модель пише не з памʼяті, а з текстів законів у чинній редакції і з торговельних умов, які отримує безпосередньо в завдання.
Після написання ми порівнюємо цитати в листі з тим, що модель із бази даних справді отримала. В останній внутрішній вибірці 55 листів 523 із 553 цитат спиралися на ці матеріали, 30 не вдалося перевірити машинно, і жодна не лежала поза ними. Перевірка стежить, з чого лист цитує, а не те, чи вимога спрацює. Біля кожного листа ви бачите перелік джерел.
Біля листа ви бачите строк, який для вас триває. Після надсилання ми простежимо строк на відповідь, а коли протилежна сторона мовчить або відмовляє, підготуємо наступний лист.
Мовні моделі ми порівнюємо між собою на реальних чеських скаргах. Модель, яка пише листи, змінюємо згідно з результатами. Результати ви знайдете у статті Який ШІ напише найкращу скаргу?
За попередньою редакцією Цивільного кодексу тлумачилося, що від договору ви можете відмовитися, лише коли та сама вада виявиться втретє. Новела, чинна від 6 січня 2023 (закон № 374/2022 Sb.), прямо зазначає повторний прояв вади як одну з підстав для знижки або відмови від договору (§ 2171 Цивільного кодексу). Вимога залежить від законних умов і обставин, сама кількість випадків про неї не вирішує. Старе тлумачення однак досі висить у тисячах текстів, з яких моделі вчилися, і чатбот може повторити його без попередження, що закон змінився.
Чатботи до того ж мають схильність погоджуватися з тим, хто питає. OpenAI у квітні 2025 повернуло назад оновлення ChatGPT, бо той, за власними словами OpenAI, був надмірно улесливий. Чатбот так може підтримати й вимогу, якої закон не передбачає.
А розмова не стежить за вашими строками. Рахунок від телефонного оператора ви маєте оскаржити не пізніше ніж протягом двох місяців від його вручення (§ 64 ч. 8 закону про електронні комунікації (zákon o elektronických komunikacích)). Рекламацію товару продавець має вирішити й повідомити вас про це протягом 30 днів від заявлення, якщо не домовиться з вами про довший строк. Розмова з чатботом строків не відстежує. За місяць ви маєте пояснити йому всю ситуацію знову.
Правила використання OpenAI, чинні від 29 жовтня 2025, не дозволяють використовувати його послуги для індивідуальних порад, які потребують ліцензії, наприклад правових, без відповідного залучення ліцензованого фахівця. Це не означає заборони допомоги з формулюванням листа. Відповідальність за зміст листа однак несе той, хто його надсилає.
Коли загального чатбота достатньо
Коли вам треба зорієнтуватися: що таке рекламація, яка різниця між гарантією і законними правами з дефектного виконання, як ввічливо відповісти на електронний лист з інтернет-магазину. Або на прохання про добру волю, де ви не домагаєтеся жодної вимоги.
Якщо ви використовуєте його для реальної вимоги:
- Кожен параграф відшукайте на zakonyprolidi.cz, включно з частиною і пунктом.
- Дайте йому всі факти: дати, номери документів, суми і дотеперішнє листування.
- Не вставляйте в чат rodné číslo (особовий номер) ані номери рахунків. У споживчих версіях ChatGPT розмови за замовчуванням можуть використовуватися для навчання моделей, доки ви це не вимкнете в налаштуваннях.
- Строки запишіть собі в календар.
Що робити далі
Опишіть Legamiku свою проблему власними словами і завантажте те, що маєте: квитанцію, штраф, торговельні умови. Legamik із цього підготує лист, який ви самі перевірите й надішлете. Цитати при цьому перевірить за своєю базою даних. Покаже вам строк, простежить час на відповідь, а коли торговець не озветься, підготує наступний лист.
Legamik не є адвокатською канцелярією і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.