E-shop vám zamítl reklamaci, operátor naúčtoval službu, kterou jste nechtěli, a vy otevřete ChatGPT. Za půl minuty máte stížnost, která zní sebevědomě a má i paragrafy. Psát chatbot umí výborně. Dopisy jazykovým modelem píšeme i my. Rozdíl je v tom, co se děje před psaním a po něm.
Víte, na co se ptát?
Zadáte dotaz a dostanete odpověď. Teď otázky, které si musíte položit vy.
Vzali jste odpověď hned jako správnou, nebo víte, co v ní zkontrolovat?
Existuje citovaný paragraf v té podobě? Typ chyby, kterou na první pohled nepoznáte: „podle § 2161 odst. 1 písm. d) občanského zákoníku“. § 2161 upravuje odpovědnost prodávajícího za vady, takže citace zní správně. Jenže odstavec 1 končí písmenem c), písmeno d) je až v odstavci 2. Vy si toho nevšimnete, obchodník ano.
Načetl aktuální obchodní podmínky té konkrétní firmy? A ty, které platily v den nákupu, ne loňské?
Jaká lhůta vám běží a do kdy musí firma odpovědět?
Deseti dalšími koly doptávání se s chatbotem k výborné stížnosti dostanete. Musíte ale vědět, na co se ptát, a poznat, kde v odpovědi chybí fakt, lhůta nebo podmínka. Kdo to umí, většinou chatbota k dopisu nepotřebuje.
K tomu jsou čísla z let 2025 a 2026. OpenAI 17. září 2026 oznámilo Astra for Law: model GPT-6 Astra s právním vyhledávacím indexem přes 230 milionů webových adres, jen z amerického práva. Přístup zatím dostaly vybrané advokátní kanceláře. Podle vlastního měření OpenAI (200 otázek z právní rešerše) odpověděla zcela správně na 54 % otázek, běžná Astra s vyhledáváním na webu na 38,7 %. OpenAI sám doporučuje odpověď i zdroje před použitím ověřit.
Nezávislý žebříček Vals Legal Research, stav k 18. 10. 2026, bere zhruba 235 rešeršních úloh z amerického práva. Úloha se počítá, jen když je vyřešená celá. Nejlepší modely, Claude Opus 5, Claude Fable 5.1 a Meta Muse Spark 1.3 Max, plně vyřeší 55 % úloh, GPT-6 Astra 39 %.
To jsou americké rešerše. Studie LEXam (ICLR 2026) testovala modely na 7 537 otázkách ze švýcarských právnických zkoušek. Všechny modely byly horší v němčině než v angličtině a horší ve švýcarském právu než v obecném nebo mezinárodním. Srovnatelné měření pro češtinu a české právo jsme nenašli.
Britská spotřebitelská organizace Which? v září 2025 položila šesti AI nástrojům 40 spotřebitelských otázek, výsledky zveřejnila v listopadu. ChatGPT měl správně 64 %. Copilot tvrdil, že zrušený let dává vždy nárok na plnou náhradu, Gemini radilo zadržet platbu řemeslníkovi.
Vymyšlené citace už řešily i soudy. Ústavní soud v prosinci 2025 pokutoval advokáta částkou 25 000 Kč (I. ÚS 3004/25). Jeho ústavní stížnost citovala dvanáct rozhodnutí, podstatná část z nich neexistovala. Advokát podle zpráv o případu použil placený odborný právní informační systém s umělou inteligencí. Nejvyšší správní soud v říjnu 2025 odmítl proplatit náklady za podání, která „velmi pravděpodobně“ vznikla pomocí AI a citovala rozhodnutí, která neexistovala nebo neobsahovala, co se tvrdilo (3 As 34/2025-80).
Databáze Damiena Charlotina k 19. 10. 2026 eviduje 2 202 soudních případů s obsahem vymyšleným AI. 57,5 % z nich se týká lidí, kteří se zastupovali sami, bez advokáta. Sullivan & Cromwell, jedna z největších amerických kanceláří, se v dubnu 2026 omlouvala soudu za návrh s vymyšlenými citacemi. Vlastní pravidlo kanceláře „nevěř ničemu, všechno ověř“ v tomto podání dodrženo nebylo. Soud v Oregonu udělil za 15 neexistujících rozhodnutí a 8 vymyšlených citací sankce zhruba 110 000 dolarů a žaloba byla zamítnuta s konečnou platností.
Pokud chybu přehlédne advokát s placeným nástrojem, spotřebitel s bezplatným chatbotem má ještě menší šanci ji poznat.
Jak dopis vzniká u nás
Formulář vede k podstatným údajům: datum a číslo dokumentu, částka, co se stalo a co žádáte. Z nahrané pokuty, rozhodnutí nebo výzvy si vytáhneme orgán, spisovou značku, částku a lhůtu. Než dopis vznikne, shrnutí si zkontrolujete a potvrdíte.
Spousta sporů se přitom rozhoduje podle toho, co si firma napsala do obchodních podmínek nebo ceníku: lhůta na vrácení peněz, adresa pro reklamaci, poplatek za předčasné ukončení smlouvy. Chatbot tyhle dokumenty buď nemá, nebo najde na webu nějakou verzi a nepozná, jestli platila v den vašeho nákupu. Obchodní podmínky řady obchodníků máme ve své databázi, a když tam ty vaše nejsou, můžete je nahrát. Dopis se pak opře i o bod, ke kterému se obchodník sám zavázal. Model nepíše z paměti, ale z textů zákonů v aktuálním znění a z obchodních podmínek, které dostane přímo do zadání.
Po napsání porovnáme citace v dopise s tím, co model z databáze skutečně dostal. V posledním interním vzorku 55 dopisů bylo 523 z 553 citací opřeno o tyto podklady, 30 nešlo strojově ověřit a žádná neležela mimo ně. Kontrola hlídá, z čeho dopis cituje, ne jestli nárok vyjde. U každého dopisu vidíte seznam zdrojů.
U dopisu vidíte lhůtu, která vám běží. Po odeslání ohlídáme lhůtu na odpověď, a když protistrana mlčí nebo odmítne, připravíme navazující dopis.
Jazykové modely mezi sebou porovnáváme na reálných českých stížnostech. Model, který dopisy píše, měníme podle výsledků. Výsledky najdete v článku Která AI napíše nejlepší stížnost?
Podle dřívějšího znění občanského zákoníku se vykládalo, že od smlouvy můžete odstoupit, až když se stejná vada objeví potřetí. Novela účinná od 6. ledna 2023 (zákon č. 374/2022 Sb.) výslovně uvádí opakovaný projev vady jako jeden z důvodů pro slevu nebo odstoupení (§ 2171 občanského zákoníku). Nárok závisí na zákonných podmínkách a okolnostech, počet výskytů sám o něm nerozhoduje. Starý výklad ale pořád visí v tisících textů, ze kterých se modely učily, a chatbot ho může zopakovat bez upozornění, že se zákon změnil.
Chatboty mají navíc sklon souhlasit s tím, kdo se ptá. OpenAI v dubnu 2025 vrátil zpět aktualizaci ChatGPT, protože byl podle vlastních slov přehnaně lichotivý. Chatbot tak může podpořit i požadavek, na který zákon nepamatuje.
A konverzace vám nehlídá lhůty. Vyúčtování od telefonního operátora musíte reklamovat nejpozději do dvou měsíců od jeho doručení (§ 64 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích). Reklamaci zboží musí prodávající vyřídit a informovat vás o tom do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě. Konverzace s chatbotem lhůty nesleduje. Za měsíc mu celou situaci musíte vysvětlit znovu.
Zásady používání OpenAI účinné od 29. října 2025 nedovolují využívat jeho služby k individuálním radám, které vyžadují licenci, například právním, bez odpovídajícího zapojení licencovaného odborníka. Neznamená to zákaz pomoci s formulací dopisu. Odpovědnost za obsah dopisu ale nese ten, kdo ho odešle.
Kdy obecný chatbot stačí
Když se potřebujete zorientovat: co je reklamace, jaký je rozdíl mezi zárukou a zákonnými právy z vadného plnění, jak slušně odpovědět na e-mail z e-shopu. Nebo na prosbu o vstřícnost, kde nevymáháte žádný nárok.
Pokud ho používáte na skutečný nárok:
- Každý paragraf si dohledejte na zakonyprolidi.cz, včetně odstavce a písmene.
- Dejte mu všechna fakta: data, čísla dokladů, částky a dosavadní komunikaci.
- Nevkládejte do chatu rodné číslo ani čísla účtů. U spotřebitelských verzí ChatGPT se konverzace ve výchozím nastavení mohou používat k tréninku modelů, dokud to v nastavení nevypnete.
- Lhůty si zapište do kalendáře.
Co dělat dál
Popište Legamiku svůj problém vlastními slovy a nahrajte, co máte: účtenku, pokutu, obchodní podmínky. Legamik z toho připraví dopis, který si sami zkontrolujete a odešlete. Citace přitom zkontroluje proti své databázi. Ukáže vám lhůtu, ohlídá čas na odpověď, a když se obchodník neozve, připraví navazující dopis.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.