Щодо послуг люди озиваються ще рідше, ніж щодо товарів. Рахунок оплачено, стрижку зроблено, пальто зникло. Перукар, хімчистка, ремісник і ресторан мають перед вами обовʼязки так само, як магазин. Ось ситуації, у яких вам є на що спертися.
Ціна, яку ви не очікували
Плата в рахунку в ресторані. Ціна в меню має бути кінцевою, а тому обовʼязкова плата за обслуговування має бути видно заздалегідь (§ 13 ч. 3 закону про ціни). Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce) ще у 2017 році розцінила нарахування «сервісу», про який гості не знали, як порушення закону про захист споживачів. Чайових закон не вимагає.
Вища ціна в перукарні або салоні. Ціну послуги вам мали дати можливість знати раніше, ніж ви її замовили (§ 13 ч. 2 закону про ціни, який поширюється і на послуги). Якщо цього не сталося, є на що спертися.
Ремісник або автосервіс понад кошторис. Якщо ціна визначалася кошторисом, виконавець, як правило, не може її підвищити, навіть якщо робота коштувала йому більше зусиль або грошей (§ 2620 ч. 1 і § 2621 ч. 1 Цивільного кодексу). У разі кошторису, прямо позначеного як незобовʼязальний, він має без невиправданої затримки повідомити вам про підвищення, інакше втрачає право на нього. Якщо підвищення перевищує 10 % кошторису, ви можете відмовитися від договору. Тоді ви заплатите лише за ту частину роботи, яка вже готова (§ 2622 Цивільного кодексу).
Гарантовано повний кошторис. Якщо ремісник гарантував вам, що кошторис повний, він не може вимагати більше грошей за те, що виявилася потреба в додаткових роботах (§ 2621 ч. 2 Цивільного кодексу). Тому варто просити кошторис письмово і зі словами «повноту гарантовано».
Послуга не вийшла, як мала
Інша стрижка. Перукарка зробила вам зовсім іншу стрижку, ніж ви хотіли. Стрижка, фарбування квартири або ремонт за законом є роботою. Коли робота не відповідає тому, про що ви домовилися, вона має недолік, і щодо прав із нього аналогічно діють правила для товару з недоліками (§ 2615 Цивільного кодексу). На практиці вирішальним є те, що ви можете підтвердити: фото, яке ви показували, або повідомлення, у якому ви домовилися про стрижку.
Недоліки в роботі ремісника. Тріснуті плитки, кран, що капає після ремонту, або недороблена електрика. І тут ідеться про недолік роботи. Заявіть про нього письмово якомога швидше, додайте фото і напишіть, чи хочете ремонт, чи знижку.
Пошкоджені або втрачені речі
Пошкоджена річ у хімчистці або ремонтній майстерні. Хто приймає вашу річ, щоб щось із нею зробити, відповідає за її пошкодження, хіба що доведе, що шкода сталася б і інакше (§ 2944 Цивільного кодексу).
Пальто з гардероба ресторану або театру. Там, де речі зазвичай залишають, за їх втрату або пошкодження відповідає той, хто провадить діяльність.
Увага до строку: зверніться одразу, найпізніше до 15 днів від дня, коли ви мали дізнатися про шкоду (§ 2945 ч. 2). Це діє і для вішака в ресторані, якщо гості там зазвичай залишають пальта.
Втрата речей у готелі. Той, хто надає житло, відповідає за речі, які ви внесли до номера або до приміщень для зберігання речей (§ 2946 Цивільного кодексу). Відшкодування зазвичай обмежене стократною ціною проживання за одну ніч. Без обмеження це діє, коли ви здали річ готелю на зберігання або шкоду спричинив його персонал (§ 2948). Повідомте про це невідкладно, найпізніше до 15 днів (§ 2949 Цивільного кодексу). Це не стосується автомобіля і речей, залишених в автомобілі (§ 2947).
Як звернутися
Щодо послуг доказ ще важливіший, ніж щодо товарів. Сфотографуйте рахунок, пошкоджену річ або результат роботи, збережіть кошторис і повідомлення, у яких ви домовлялися. Скаргу пишіть письмово і зазначте, чого саме хочете: повернення плати, ремонт, знижку або відшкодування шкоди. Більше порад знайдете у статті Як написати скаргу, щоб фірма сприйняла її серйозно.
Що робити далі
Ремісник, салон або ресторан виставляє вам більше, ніж було домовлено, або вам пошкодили річ? Опишіть Legamiku свою ситуацію, і Legamik підготує вам листа, якого ви самі надішлете. У ньому він простежить і за строками, які для вас уже йдуть.
Legamik не є адвокатським бюро і не надає правничих консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.