U služeb se lidé ozývají ještě méně než u zboží. Účet je zaplacený, střih hotový, kabát pryč. Kadeřník, čistírna, řemeslník i restaurace mají vůči vám povinnosti stejně jako obchod. Tady jsou situace, ve kterých máte o co se opřít.
Cena, kterou jste nečekali
Poplatek na účtu v restauraci. Cena v jídelním lístku má být konečná a povinný poplatek za obsluhu proto musí být vidět předem (§ 13 odst. 3 zákona o cenách). Česká obchodní inspekce už v roce 2017 posoudila účtování „servisu“, o kterém hosté nevěděli, jako porušení zákona o ochraně spotřebitele. Spropitné zákon nevyžaduje.
Vyšší cena v kadeřnictví nebo salonu. Cenu služby vám měli dát možnost znát dřív, než jste si ji objednali (§ 13 odst. 2 zákona o cenách, který se vztahuje i na služby). Pokud se to nestalo, je o co se opřít.
Řemeslník nebo autoservis nad rozpočet. Když se cena řídila rozpočtem, zhotovitel ji zpravidla zvednout nemůže, ani když ho práce stála víc úsilí nebo peněz (§ 2620 odst. 1 a § 2621 odst. 1 občanského zákoníku). U rozpočtu výslovně označeného jako nezávazný vám musí navýšení oznámit bez zbytečného odkladu, jinak na něj nárok ztrácí. Když navýšení přesahuje 10 % rozpočtu, můžete od smlouvy odstoupit. Zaplatíte pak jen tu část práce, která už je hotová (§ 2622 občanského zákoníku).
Zaručeně úplný rozpočet. Pokud vám řemeslník zaručil, že je rozpočet úplný, nemůže chtít víc peněz za to, že se ukázala potřeba dalších prací (§ 2621 odst. 2 občanského zákoníku). Proto se vyplatí chtít rozpočet písemně a se slovy „úplnost zaručena“.
Služba nedopadla, jak měla
Jiný střih. Kadeřnice vám udělala úplně jiný střih, než jste chtěli. Střih, malování bytu nebo oprava jsou podle zákona dílo. Když dílo neodpovídá tomu, co jste si domluvili, má vadu a o právech z ní platí obdobně pravidla pro vadné zboží (§ 2615 občanského zákoníku). V praxi rozhoduje, co umíte doložit: fotku, kterou jste ukazovali, nebo zprávu, ve které jste si střih domluvili.
Vady na práci řemeslníka. Prasklé dlaždice, kapající kohoutek po opravě nebo nedotažená elektřina. I tady jde o vadu díla. Vytkněte ji písemně co nejdřív, přiložte fotky a napište, jestli chcete opravu, nebo slevu.
Poškozené nebo ztracené věci
Poškozená věc v čistírně nebo opravně. Kdo převezme vaši věc, aby s ní něco udělal, odpovídá za její poškození, ledaže prokáže, že by ke škodě došlo i jinak (§ 2944 občanského zákoníku).
Kabát ze šatny restaurace nebo divadla. Kde se věci běžně odkládají, odpovídá provozovatel za jejich ztrátu nebo poškození.
Pozor na lhůtu: ozvěte se hned, nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy jste se o škodě museli dozvědět (§ 2945 odst. 2). Platí to i pro věšák v restauraci, pokud tam hosté kabáty běžně odkládají.
Ztráta věcí v hotelu. Ubytovatel odpovídá za věci, které jste vnesli do pokoje nebo do prostor k uložení věcí (§ 2946 občanského zákoníku). Náhrada je běžně omezená stonásobkem ceny ubytování za jednu noc. Bez omezení platí, když jste věc dali hotelu do úschovy nebo škodu způsobil jeho personál (§ 2948). Hlaste to bez odkladu, nejpozději do 15 dnů (§ 2949 občanského zákoníku). Neplatí to pro auto a věci nechané v autě (§ 2947).
Jak se ozvat
U služeb je důkaz ještě důležitější než u zboží. Vyfoťte účet, poškozenou věc nebo výsledek práce, schovejte si rozpočet a zprávy, ve kterých jste se domlouvali. Stížnost pište písemně a uveďte, co přesně chcete: vrácení poplatku, opravu, slevu, nebo náhradu škody. Víc tipů najdete v článku Jak napsat stížnost, aby ji firma brala vážně.
Co dělat dál
Řemeslník, salon nebo restaurace vám účtuje víc, než bylo domluvené, nebo vám poškodili věc? Popište Legamiku svou situaci a Legamik vám připraví dopis, který si sami odešlete. Pohlídá v něm i lhůty, které vám běží.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.