Чимало людей втрачають гроші не через великий спір, а через дрібниці, про які не знають. Поштові витрати за рекламацію, відсотки за пізнє повернення грошей, невикористані заняття з абонемента. Фірма здебільшого сама від себе вам їх не запропонує. Досить знати, що ви маєте на них право, і письмово нагадати про себе.
Те, за що ви заплатили, фірма вам винна
Невикористані консультації, заняття чи відвідування з пакета. Ви купили десять занять з йоги, а студія після шести закрилася? Те, що входило до оплаченого пакета, фірма мусить вам надати. Пропасти це може лише згідно з умовами, які ви знали заздалегідь. Коли фірма припиняє діяльність або сама припиняє договір, гроші за невикористану частину має вам повернути.
Безкоштовна доставка або монтаж у ціні, які потім знаходите на фактурі. Те, що фірма запропонувала в рекламі чи в каталозі за певну ціну, зазвичай вважається пропозицією за цю ціну (§ 1732 ч. 2 Цивільного кодексу). Додаткову позицію можете оспорити.
Повернення грошей «якщо не будете задоволені». Коли фірма зазначає таку обіцянку в загальних умовах, вона є частиною договору, і фірма мусить її дотримати (§ 1751 ч. 1 Цивільного кодексу).
Гарантія з коробки чи з листівки. Пʼятирічна гарантія, надрукована на упаковці або обіцяна в рекламі, зобовʼязує фірму, навіть якщо гарантійний талон ви не отримаєте (§ 2113 і § 2114 Цивільного кодексу).
Додаткові гроші, які можете вимагати
Поштові витрати та інші витрати, повʼязані з рекламацією. Ви надіслали блендер із вадою на рекламацію поштою або через неї їхали до магазину на іншому кінці міста? Витрати, понесені доцільно, продавець має вам відшкодувати.
Людською мовою: про відшкодування попросіть, бажано одразу в рекламації. Збережіть поштову квитанцію або проїзний квиток.
Відсотки, коли фірма повертає гроші пізно. Інтернет-магазин мав повернути вам гроші, а досі нічого? Від фірми, яка прострочила оплату, можете вимагати і відсотки за прострочення (§ 1970 Цивільного кодексу). Їхній розмір встановлює постанова уряду і змінюється відповідно до ставок Чеського національного банку (Česká národní banka).
Поштові витрати за повернення товару з інтернет-магазину. Якщо інтернет-магазин заздалегідь не попередив вас, що витрати на повернення несете ви, їх оплачує він (§ 1832 ч. 3 Цивільного кодексу).
Вивезення старого побутового приладу. Під час купівлі нової пральної машини або холодильника продавець мусить дати вам змогу безкоштовно здати старий побутовий прилад подібного типу, штука за штуку, і там, куди вам доставляє новий (§ 66 ч. 1 закону № 542/2020 Sb.).
Рахунок електронною поштою безкоштовно. Ні оператор, ні постачальник енергії не має права брати плату за те, що надішле вам рахунок електронно. Обидва мусять пропонувати його безплатно (§ 64 ч. 2 Закону про електронні комунікації, § 11 ч. 12 Енергетичного закону).
Права під час рекламації, про які мовчать
Письмове підтвердження рекламації. Магазин «прийме» вашу рекламацію лише усно? Продавець мусить під час заявлення рекламації видати вам письмове підтвердження з датою, описом вади і тим, як ви хочете її вирішити. Після вирішення мусить дати вам підтвердження, коли і як рекламацію вирішено, або письмово обґрунтувати відхилення (§ 19 ч. 2 і 5 Закону про захист споживачів). Без підтвердження важко довести, коли почав спливати тридцятиденний строк.
Доплату не мусите платити, доки ваду не вирішено. Кухонний гарнітур надійшов пошкодженим, а вам ще треба доплатити частину ціни? Доки продавець не виконає свої обовʼязки з неналежного виконання, не мусите платити досі не сплачену частину купівельної ціни (§ 2173 Цивільного кодексу).
Умови, які заздалегідь обмежують ваші права, не діють. У загальних умовах написано, що рекламувати можна лише протягом шести місяців або лише з оригінальною упаковкою? Домовленість, яка ще до рекламації обмежує права з вади, не береться до уваги (§ 2174 Цивільного кодексу).
Коли вимоги у вас немає
- Ви знали умови, і фірма їх дотримала. Якщо ви мали дві безкоштовні консультації, обидві використали і ціну третьої знали, повернення грошей за неї вимагати не можете.
- Річ зносилася через звичайне користування. Закон не вважає це вадою.
І тоді можете запитати. Лише зважте, що фірма задовольнити вимогу не мусить.
Як нагадати про себе
Напишіть електронний лист або паперовий лист, щоб мати доказ, коли ви звернулися. Опишіть, що сталося, додайте чек або виписку про платіж і напишіть, чого саме хочете і до якого строку. Більше порад знайдете в статті Як написати скаргу, щоб фірма поставилася до неї серйозно.
Що робити далі
Ви зʼясували, що фірма винна вам щось? Опишіть Legamiku свою ситуацію, і Legamik за кілька хвилин підготує вам листа, якого ви надішлете самі. У ньому він вирахує також суму, яку ви вимагаєте, і пильнуватиме строки, які для вас тривають.
Legamik не є адвокатською канцелярією і не надає правничих консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.