Spousta lidí nepřichází o peníze kvůli velkému sporu, ale kvůli drobnostem, o kterých neví. Poštovné za reklamaci, úrok za pozdě vrácené peníze, nevyčerpané lekce z permanentky. Firma vám je sama od sebe většinou nenabídne. Stačí vědět, že na ně máte nárok, a písemně se připomenout.
Co jste si zaplatili, vám firma dluží
Nevyčerpané konzultace, lekce nebo vstupy z balíčku. Koupili jste si deset lekcí jógy a studio po šesti zavřelo? Co bylo součástí zaplaceného balíčku, vám firma musí poskytnout. Propadnout to může jen podle podmínek, které jste znali předem. Když firma skončí nebo smlouvu sama ukončí, peníze za nevyčerpanou část vám má vrátit.
Doprava zdarma nebo montáž v ceně, kterou pak najdete na faktuře. Co firma nabídla v reklamě nebo katalogu za určitou cenu, se zpravidla považuje za nabídku za tuto cenu (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku). Položku navíc můžete rozporovat.
Vrácení peněz „pokud nebudete spokojeni“. Když firma takový slib uvádí v obchodních podmínkách, je součástí smlouvy a musí ho dodržet (§ 1751 odst. 1 občanského zákoníku).
Záruka z krabice nebo z letáku. Pětiletá záruka vytištěná na obalu nebo slíbená v reklamě firmu zavazuje, i když záruční list nedostanete (§ 2113 a § 2114 občanského zákoníku).
Peníze navíc, které můžete chtít
Poštovné a další náklady spojené s reklamací. Poslali jste vadný mixér na reklamaci poštou nebo jste kvůli ní jeli do prodejny na druhém konci města? Účelně vynaložené náklady vám má prodávající nahradit.
Lidsky řečeno: o náhradu si řekněte, ideálně rovnou v reklamaci. Schovejte si podací lístek nebo jízdenku.
Úrok, když firma vrací peníze pozdě. E-shop vám měl vrátit peníze a pořád nic? Po firmě, která je s placením v prodlení, můžete chtít i úrok z prodlení (§ 1970 občanského zákoníku). Jeho výši stanoví nařízení vlády a mění se podle sazeb České národní banky.
Poštovné za vrácení zboží z e-shopu. Pokud vás e-shop předem neupozornil, že náklady na vrácení nesete vy, platí je on (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku).
Odvoz starého spotřebiče. Při koupi nové pračky nebo lednice vám prodejce musí umožnit odevzdat starý spotřebič podobného typu zdarma, kus za kus, i tam, kam vám nový dodává (§ 66 odst. 1 zákona č. 542/2020 Sb.).
Vyúčtování e-mailem zdarma. Operátor ani dodavatel energie si nesmí účtovat za to, že vám vyúčtování pošle elektronicky. Oba ho musí nabízet bezplatně (§ 64 odst. 2 zákona o elektronických komunikacích, § 11 odst. 12 energetického zákona).
Práva při reklamaci, o kterých se mlčí
Písemné potvrzení o reklamaci. Prodejna vám reklamaci „přijme“ jen ústně? Prodávající vám musí při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení s datem, popisem vady a tím, jak ji chcete vyřídit. Po vyřízení vám musí dát potvrzení, kdy a jak se reklamace vyřídila, případně písemně zdůvodnit zamítnutí (§ 19 odst. 2 a 5 zákona o ochraně spotřebitele). Bez potvrzení se těžko dokazuje, kdy začala běžet třicetidenní lhůta.
Doplatek nemusíte platit, dokud není vada vyřízená. Kuchyňská linka přišla poškozená a vy ještě máte doplatit část ceny? Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte dosud nezaplacenou část kupní ceny platit (§ 2173 občanského zákoníku).
Podmínky, které vaše práva předem okrajují, neplatí. Stojí v obchodních podmínkách, že reklamovat jde jen do šesti měsíců nebo jen s originálním obalem? Ujednání, které ještě před reklamací omezuje práva z vady, se nebere v úvahu (§ 2174 občanského zákoníku).
Kdy nárok nemáte
- Podmínky jste znali a firma je dodržela. Když jste měli dvě konzultace zdarma, obě jste využili a cenu třetí jste věděli, vrácení peněz za ni chtít nemůžete.
- Věc se opotřebovala běžným používáním. To zákon za vadu nepovažuje.
I tehdy se můžete zeptat. Jen počítejte s tím, že firma vyhovět nemusí.
Jak se připomenout
Napište e-mail nebo dopis, ať máte doklad, kdy jste se ozvali. Popište, co se stalo, přiložte účtenku nebo výpis z platby a napište, co přesně chcete a do kdy. Víc tipů najdete v článku Jak napsat stížnost, aby ji firma brala vážně.
Co dělat dál
Zjistili jste, že vám firma něco dluží? Popište Legamiku svou situaci a Legamik vám za pár minut připraví dopis, který si sami odešlete. Vyčíslí v něm i částku, kterou požadujete, a pohlídá lhůty, které vám běží.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.