Vracet zboží e-shopu je čím dál jednodušší. Zásilkovna otevřela svou síť boxů pro vratky bez tiskárny a od ledna 2027 budou e-shopy ze zákona muset mít tlačítko pro rychlé odstoupení od smlouvy. Než ale všechny tyhle změny naběhnou naplno, dobré je vědět, jaká práva na vrácení zboží a peněz máte už teď, bez ohledu na to, jestli e-shop nové nástroje nabízí.
Zásilkovna zjednodušuje vracení zboží
Od 1. července 2026 mohou e-shopy podávat vratky přes celou síť Z-Boxů Zásilkovny. Zákazník už nepotřebuje tisknout štítek. E-shop mu v systému připraví devítimístný kód, kterým otevře schránku v kterémkoli z více než 6 500 boxů po Česku, a to kdykoli, 24 hodin denně. Zásilkovna navíc do konce roku 2026 plánuje novou mobilní aplikaci, která má celý proces zkrátit na pár kliknutí.
Jde o praktické usnadnění logistiky vratky, ne o změnu vašich zákonných práv. Ta platí bez ohledu na to, jakým dopravcem zboží posíláte zpět.
Vaše právo vrátit zboží platí už dnes
Pokud jste zboží koupili přes internet, máte podle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. Obchodník je pak povinen vrátit vám peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zadržet je smí jen do doby, než zboží dostane zpět nebo než mu doložíte, že jste ho odeslali; lhůta tím ale nezačíná běžet znovu.
Tohle právo nezávisí na tom, jestli e-shop nabízí vracení přes Zásilkovnu, jinou přepravní síť, nebo jen klasickou poštou. Pokud vám e-shop peníze do lhůty nevrátí, máte nárok situaci řešit, podrobný postup najdete v článku E-shop nevrátil peníze do 14 dnů? Co dělat.
Nové tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co platí od ledna 2027
Evropská pravidla měla členské státy začít uplatňovat od 19. června 2026. Česko je včas nepřevzalo, takzvaná tlačítková novela ale už prošla celým legislativním procesem. Poslanecká sněmovna ji schválila 10. července 2026, Senát 19. srpna a prezident ji podepsal 27. srpna. Ve Sbírce zákonů vyšla jako zákon č. 159/2026 Sb. a účinná bude od 1. ledna 2027.
Podle nového § 1830a občanského zákoníku bude muset každý, kdo se spotřebiteli uzavírá smlouvy přes on-line rozhraní, tedy i e-shop, umožnit odstoupení od smlouvy tlačítkem.
Za porušení hrozí pokuta až 5 milionů korun. Do konce roku 2026 ale e-shopy tuto povinnost ještě nemají, takže pokud u některého tlačítko chybí, zatím to není porušení zákona.
Co dělat dál
Ať už e-shop vracení zboží usnadňuje novými nástroji, nebo ne, vaše právo na vrácení peněz do 14 dnů platí už teď. Pokud tuto lhůtu obchodník nedodrží a na obyčejné připomínky nereaguje, je na řadě písemná výzva k vrácení peněz s konkrétními daty a odkazem na § 1832 občanského zákoníku. Samotné odstoupení od smlouvy posíláte e-shopu sami, například přes jeho formulář.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.