Повертати товар в інтернет-магазин стає дедалі простіше. Zásilkovna відкрила свою мережу боксів для повернення без принтера, а з січня 2027 року інтернет-магазини за законом муситимуть мати кнопку для швидкої відмови від договору. Перш ніж усі ці зміни запрацюють на повну, варто знати, які права на повернення товару й грошей ви маєте вже зараз, незалежно від того, чи пропонує інтернет-магазин нові інструменти.
Zásilkovna спрощує повернення товару
З 1 липня 2026 року інтернет-магазини можуть подавати повернення через усю мережу Z-Box компанії Zásilkovna. Клієнту вже не потрібно друкувати етикетку. Інтернет-магазин підготує йому в системі девʼятизначний код, яким він відкриє скриньку в будь-якому з понад 6 500 боксів по Чехії, і то будь-коли, 24 години на добу. Zásilkovna до того ж до кінця 2026 року планує новий мобільний застосунок, який має скоротити весь процес до кількох кліків.
Йдеться про практичне полегшення логістики повернення, а не про зміну ваших законних прав. Вони діють незалежно від того, яким перевізником ви надсилаєте товар назад.
Ваше право повернути товар діє вже сьогодні
Якщо ви купили товар через інтернет, згідно з цивільним кодексом ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів від отримання, без зазначення причини. Продавець тоді зобовʼязаний повернути вам гроші не пізніше ніж протягом 14 днів від відмови від договору. Затримати їх він може лише доти, доки не отримає товар назад або доки ви не надасте йому підтвердження, що ви його відправили; строк від цього, однак, не починає спливати знову.
Це право не залежить від того, чи пропонує інтернет-магазин повернення через Zásilkovna, іншу перевізну мережу, чи лише класичною поштою. Якщо інтернет-магазин не поверне вам гроші в строк, ви маєте право вирішувати ситуацію; докладний порядок знайдете в статті Інтернет-магазин не повернув гроші протягом 14 днів? Що робити.
Нова кнопка для відмови від договору: що діє з січня 2027 року
Європейські правила держави-члени мали почати застосовувати з 19 червня 2026 року. Чехія їх вчасно не перейняла, так звана «кнопкова новела», однак, вже пройшла весь законодавчий процес. Палата депутатів (Poslanecká sněmovna) схвалила її 10 липня 2026 року, Сенат (Senát) — 19 серпня, а президент підписав її 27 серпня. У Зібранні законів (Sbírka zákonů) вона вийшла як закон № 159/2026 Sb. і набере чинності з 1 січня 2027 року.
Згідно з новим § 1830a цивільного кодексу кожен, хто укладає зі споживачем договори через онлайн-інтерфейс, тобто й інтернет-магазин, муситиме уможливити відмову від договору кнопкою.
За порушення загрожує штраф до 5 мільйонів крон. До кінця 2026 року, однак, інтернет-магазини цього обовʼязку ще не мають, тож якщо в якогось кнопка відсутня, поки що це не є порушенням закону.
Що робити далі
Незалежно від того, чи інтернет-магазин полегшує повернення товару новими інструментами, чи ні, ваше право на повернення грошей протягом 14 днів діє вже зараз. Якщо продавець цей строк не дотримає і на звичайні нагадування не реагує, наступний крок — письмова вимога про повернення грошей із конкретними датами та посиланням на § 1832 цивільного кодексу. Саму відмову від договору ви надсилаєте інтернет-магазину самі, наприклад через його форму.
Legamik не є адвокатським бюро і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.