Ви обрали дорожчий варіант, бо на упаковці було написано «кліматично нейтральний» або «дбайливий до природи». Потім зʼясували, що за цією обіцянкою немає нічого конкретного. Це називають greenwashing, і захиститися від нього можна вже сьогодні, хоча нові європейські правила лише прямують до чеського закону.
Нові правила ще не діють
Європейська директива (EU) 2024/825 посилює вимоги до того, що фірма може стверджувати про екологічність свого товару. Вона забороняє загальні ярлики на кшталт «еко» чи «зелене» без підтвердження, твердження про кліматичну нейтральність, що спираються лише на компенсацію викидів, і позначення сталості, які не ґрунтуються на сертифікаційній системі.
До чеського права це має перенести новела закону про захист споживачів і цивільного кодексу, у Палаті депутатів (Poslanecká sněmovna) зареєстрована як друк 53. Уряд подав її 8 грудня 2025 року, друге читання відбулося 24 червня 2026 року, і на середину вересня 2026 року проєкт усе ще чекає на третє читання. Строк перенесення директиви, тобто 27 березня 2026 року, вже минув, і директива передбачає, що нові правила застосовуватимуться з 27 вересня 2026 року. Доки новела не пройде весь законодавчий процес, розширеного переліку заборонених тверджень у чеському законі не знайдете.
Оманливе твердження є недобросовісною практикою і без новели
Чекати на новелу вам не потрібно. Закон № 634/1992 Sb. про захист споживачів уже зараз розглядає оманливі обіцянки як недобросовісну комерційну практику. Згідно з § 5 ідеться про оманливу дію, тобто неправдиві або оманливі відомості, які впливають на ваше рішення про купівлю. Згідно з § 5a ідеться про оманливе замовчування, коли продавець замовчує інформацію, яка вам була б потрібна для рішення.
Ярлик «вироблено дбайливо», за яким немає нічого, що можна перевірити, потрапляє до цієї категорії.
Дві можливості, які з цього випливають для вас
Це регулює § 5d закону про захист споживачів. Споживач, чиє право зачепила недобросовісна комерційна практика, може поряд із вимогами з цивільного кодексу:
- відмовитися від договору протягом 90 днів від дня укладення договору, або
- вимагати співмірного зниження ціни в обсязі, що відповідає характеру та тяжкості недобросовісної комерційної практики.
Девʼяносто днів — це суттєво більше, ніж 14-денний строк на повернення товару з інтернет-магазину. Але зверніть увагу, відколи він рахується: він іде від укладення договору, а не від дня, коли до вас дійшло, що твердження не сходиться.
Закон додає до цього обмеження. Відмовитися не можна, якщо продавець доведе, що це було б неспівмірним з огляду на предмет договору та на характер і тяжкість практики. Дрібна неточність в описі сама по собі може не вистачити для повернення всієї купівельної ціни. Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce) вказує на це прямо: характер і тяжкість практики завжди потрібно оцінювати за конкретним випадком.
Поряд із цим вам залишається звичайна рекламація. Якщо товар не має властивості, яку описав продавець, ідеться про недолік згідно з цивільним кодексом, і процедура така сама, як за будь-якої іншої рекламації.
Куди можна подати звернення
Свою вимогу ви заявляєте безпосередньо продавцеві. Паралельно можете подати звернення до наглядового органу, який карає фірму за недобросовісну практику. Залежно від типу товару чи послуги:
- Чеська торговельна інспекція щодо більшості товарів і послуг
- Енергетичне регуляторне управління (Energetický regulační úřad) щодо електроенергії, газу та тепла
- Чеське телекомунікаційне управління (Český telekomunikační úřad) щодо інтернету та телекомунікаційних послуг
- Державна сільськогосподарська та продовольча інспекція (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) щодо харчових продуктів
Енергетика — сфера, на яку європейські споживчі організації зосередилися у 2026 році. У червні 2026 року вони подали до Європейської комісії та мережі наглядових органів CPC скаргу на кліматичні твердження великих енергетичних компаній.
Що до цього підготувати
Екологічні твердження мають одну неприємну властивість: з сайту і з упаковки вони зникають швидше за іншу інформацію про товар. Коли фірма змінить опис, потім важко довести, що там стояло на момент купівлі.
Перш ніж щось починати, збережіть знімок екрана сторінки товару або сфотографуйте упаковку з твердженням, про яке йдеться. Додайте до цього замовлення і підтвердження оплати, щоб було ясно, коли укладено договір. Саме від того дня рахується строк 90 днів.
Що робити далі
Між повідомленням у стилі «мені це здається несправедливим» і листом, який називає конкретне твердження і каже, чого ви вимагаєте, у відповіді продавця зазвичай видно різницю. Якщо вирішите відмовитися від договору, надішліть відмову продавцеві самі.
Legamik не є адвокатським бюро і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.