Vybrali jste dražší variantu, protože na obalu stálo „klimaticky neutrální“ nebo „šetrné k přírodě“. Pak jste zjistili, že za tím slibem nic konkrétního nestojí. Tomuhle se říká greenwashing a bránit se proti němu jde už dnes, i když nová evropská pravidla teprve míří do českého zákona.
Nová pravidla ještě neplatí
Evropská směrnice (EU) 2024/825 zpřísňuje, co smí firma o ekologii svého zboží tvrdit. Zakazuje obecné nálepky typu „eko“ nebo „zelené“ bez doložení, tvrzení o klimatické neutralitě opřená pouze o kompenzace emisí a označení udržitelnosti, která nestojí na certifikačním systému.
Do českého práva to má převést novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, ve Sněmovně vedená jako tisk 53. Vláda ji předložila 8. prosince 2025, druhé čtení proběhlo 24. června 2026 a k polovině září 2026 návrh stále čeká na čtení třetí. Termín pro převzetí směrnice, tedy 27. březen 2026, už uplynul a směrnice počítá s tím, že se nová pravidla budou uplatňovat od 27. září 2026. Dokud novela neprojde celým legislativním procesem, rozšířený výčet zakázaných tvrzení v českém zákoně nenajdete.
Klamavé tvrzení je nekalá praktika i bez novely
Čekat na novelu ale nemusíte. Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řeší klamavé sliby jako nekalou obchodní praktiku už teď. Podle § 5 jde o klamavé konání, tedy nepravdivý nebo zavádějící údaj, který ovlivní vaše rozhodnutí o koupi. Podle § 5a jde o klamavé opomenutí, kdy prodejce zamlčí informaci, kterou byste k rozhodnutí potřebovali.
Nálepka „vyrobeno šetrně“, za kterou nestojí nic ověřitelného, do téhle kategorie spadá.
Dvě možnosti, které z toho pro vás plynou
Řeší to § 5d zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel, jehož právo bylo nekalou obchodní praktikou dotčeno, může vedle nároků z občanského zákoníku:
- odstoupit od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření smlouvy, nebo
- požadovat přiměřené snížení ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti nekalé obchodní praktiky.
Devadesát dnů je podstatně víc než 14denní lhůta na vrácení zboží z e-shopu. Pozor ale na to, odkdy se počítá: běží od uzavření smlouvy, ne ode dne, kdy vám došlo, že tvrzení nesedělo.
Zákon k tomu přidává omezení. Odstoupit nelze, pokud prodávající prokáže, že by to bylo vzhledem k předmětu smlouvy a k povaze a závažnosti praktiky nepřiměřené. Drobná nepřesnost v popisu tedy sama o sobě na vrácení celé kupní ceny stačit nemusí. Česká obchodní inspekce na to upozorňuje výslovně: povahu a závažnost praktiky je vždy potřeba posoudit podle konkrétního případu.
Vedle toho vám zůstává běžná reklamace. Pokud zboží nemá vlastnost, kterou prodávající popsal, jde o vadu podle občanského zákoníku a postupuje se stejně jako u jakékoli jiné reklamace.
Kam se dá podat podnět
Svůj nárok uplatňujete přímo u prodejce. Souběžně můžete dát podnět dozorovému úřadu, který firmu za nekalou praktiku postihuje. Podle typu zboží nebo služby:
- Česká obchodní inspekce u většiny zboží a služeb
- Energetický regulační úřad u elektřiny, plynu a tepla
- Český telekomunikační úřad u internetu a telekomunikačních služeb
- Státní zemědělská a potravinářská inspekce u potravin
Energetika je oblast, na kterou se evropské spotřebitelské organizace v roce 2026 zaměřily. V červnu 2026 podaly Evropské komisi a síti dozorových úřadů CPC stížnost na klimatická tvrzení velkých energetických společností.
Co si k tomu připravit
Ekologická tvrzení mají jednu nepříjemnou vlastnost: z webu i z obalu mizí rychleji než jiné informace o zboží. Když firma popis upraví, těžko se pak dokazuje, co tam v době nákupu stálo.
Než začnete cokoli řešit, uložte si snímek obrazovky produktové stránky nebo vyfoťte obal s tvrzením, o které jde. Přidejte k tomu objednávku a doklad o zaplacení, ať je jasné, kdy byla smlouva uzavřená. Od toho dne se totiž počítá lhůta 90 dnů.
Co dělat dál
Mezi zprávou ve stylu „tohle mi přijde nefér“ a dopisem, který pojmenuje konkrétní tvrzení a řekne, čeho se domáháte, bývá na odpovědi prodejce znát rozdíl. Pokud se rozhodnete od smlouvy odstoupit, odstoupení pošlete prodejci sami.
Legamik není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. V případě složitých sporů doporučujeme konzultaci s advokátem.